yumoqing
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- 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水) - core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码); 默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer) - agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0) LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工), stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale - todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理) - init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动) - wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮) - load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色 - init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)
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# ticket_cancel.dspy - 客户取消工单（T13; agent_processing 中不可取消）
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# 入参: ticket_id
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user_id = await get_user()
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if not user_id:
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return json.dumps({"success": False, "error": "请先登录"}, ensure_ascii=False)
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ticket_id = (params_kw.get('ticket_id') or '').strip()
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if not ticket_id:
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return json.dumps({"success": False, "error": "缺少 ticket_id"}, ensure_ascii=False)
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org_id = await get_userorgid()
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ok, result = await ticket_cancel(ticket_id, user_id, org_id)
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if ok:
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return json.dumps({"success": True, "message": result.get('message', ''),
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"data": result}, ensure_ascii=False)
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code, msg = result
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return json.dumps({"success": False, "error": msg, "code": code}, ensure_ascii=False)
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