yumoqing
54f2f2d597
- 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水) - core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码); 默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer) - agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0) LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工), stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale - todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理) - init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动) - wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮) - load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色 - init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)
18 lines
702 B
Plaintext
18 lines
702 B
Plaintext
# ticket_claim.dspy - 运维认领工单（T7: human_pending→human_processing）
|
||
# 入参: ticket_id
|
||
|
||
user_id = await get_user()
|
||
if not user_id:
|
||
return json.dumps({"success": False, "error": "请先登录"}, ensure_ascii=False)
|
||
|
||
ticket_id = (params_kw.get('ticket_id') or '').strip()
|
||
if not ticket_id:
|
||
return json.dumps({"success": False, "error": "缺少 ticket_id"}, ensure_ascii=False)
|
||
|
||
ok, result = await ticket_claim(ticket_id, user_id)
|
||
if ok:
|
||
return json.dumps({"success": True, "message": result.get('message', ''),
|
||
"data": result}, ensure_ascii=False)
|
||
code, msg = result
|
||
return json.dumps({"success": False, "error": msg, "code": code}, ensure_ascii=False)
|