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feat: 工单管理模块初版——客户提问→agent预处理→人工运维→转派，接入平台待办
- 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水)
- core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码);
默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer)
- agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0)
LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工),
stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale
- todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理)
- init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动)
- wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮)
- load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色
- init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)
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2026-09-10 16:17:58 +08:00 |
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