|
|
9c36ab38d2
|
fix: 工单管理查不到+待办清不掉 四个叠加缺陷根治(2026-09-10用户报障)
报障现象: owner端工单管理查不到任何工单, 但有个工单待办; 待办弹窗无处理按钮致待办数不变。
根因链(全部有DB/代码证据):
1. 弹窗缺客户动作按钮: 双身份用户(admin既是TK0004客户又是staff), staff视角在
staff_replied态一个按钮都没有, 而此刻待办要求的动作是客户确认——待办永远清不掉。
修: staff视角下当前用户=工单客户且状态在已回复态时追加客户动作按钮。
2. 管理页默认队列=待认领, 当时无待认领单+前端首次查询点击渲染时序中间态→看似查不到。
修: 默认队列改全部工单。
3. T12转派校验不全: 只查目标用户属于0机构不查owner角色, 测试时把TK0003转给无角色的hyz1
产生孤儿工单(角色池无人可认领+hyz1打开管理页被权限分支挡)。
修: 目标用户必须持owner角色否则TK_E004拒绝; 候选端点只列持owner角色的用户;
孤儿工单TK0003数据修复退回角色池。
4. staff_tickets的all分支权限过窄: 无owner角色的账号直接返回空, 受理人看不到自己手上的工单。
修: 无owner角色账号至少能看到受理人是自己的工单。
|
2026-09-10 17:38:31 +08:00 |
|
|
|
54f2f2d597
|
feat: 工单管理模块初版——客户提问→agent预处理→人工运维→转派，接入平台待办
- 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水)
- core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码);
默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer)
- agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0)
LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工),
stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale
- todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理)
- init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动)
- wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮)
- load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色
- init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)
|
2026-09-10 16:17:58 +08:00 |
|
