ticket

yumoqing/ticket

Fork 0

Commit Graph

Author	SHA1	Message	Date
yumoqing	ce685bc684	fix: appcodes_kv.id列宽32,组合键tk_transfer_action_escalate_to_human(36)超长1406致种子整段回滚——parentid缩短tk_action(最长27)+models codes cond同步部署实测抓到第二个根因: import_init用id=parentid_k组合键, appcodes_kv.id是varchar(32), tk_transfer_action前缀过长→1406 DataError→ticket整段种子中断(owner.maintainer角色也没导)。改parentid为tk_action,全码表组合id最长27,0超长。	2026-09-10 16:36:08 +08:00
yumoqing	54f2f2d597	feat: 工单管理模块初版——客户提问→agent预处理→人工运维→转派，接入平台待办 - 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水) - core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码); 默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer) - agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0) LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工), stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale - todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理) - init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动) - wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮) - load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色 - init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)	2026-09-10 16:17:58 +08:00

Author

SHA1

Message

Date

yumoqing

ce685bc684

fix: appcodes_kv.id列宽32,组合键tk_transfer_action_escalate_to_human(36)超长1406致种子整段回滚——parentid缩短tk_action(最长27)+models codes cond同步

部署实测抓到第二个根因: import_init用id=parentid_k组合键, appcodes_kv.id是varchar(32),
tk_transfer_action前缀过长→1406 DataError→ticket整段种子中断(owner.maintainer角色也没导)。
改parentid为tk_action,全码表组合id最长27,0超长。

2026-09-10 16:36:08 +08:00

yumoqing

54f2f2d597

feat: 工单管理模块初版——客户提问→agent预处理→人工运维→转派，接入平台待办

- 3表: tk_tickets(状态机+受理角色/人+agent锁)/tk_messages(客户可见/内部备注)/tk_transfers(append-only流水)
- core.py: 8态13迁移状态机全乐观锁; 转派候选动态查owner角色+'0'机构用户(不硬编码);
  默认受理角色params可配(ticket_default_role=owner.maintainer)
- agent.py: 异步poller(bid_flow范式), RAG检索'0'机构KB+历史工单, llm_call(org_id=0)
  LLM裁决能否回答(严格JSON), 硬门禁reply<20字符转人工, 故障≠答不了(fail_rounds>=3转人工),
  stale回收10min; 追问回流(agent_processing+owner空)立即拾取不等stale
- todos.py: 平台待办provider, 状态派生(客户待确认/角色池待认领/受理人待处理)
- init.py: load_ticket注册env+provider+poller(PIPELINE_MODE=web不启动)
- wwwroot: 客户我的工单页+建单表单, 运维工单管理页(队列切换), 详情弹窗(正文与操作同屏,按视角出按钮)
- load_path.py: logined全部API(业务权限服务端按current_role动态校验)+管理页壳owner三角色
- init/data.json: 7组码表+owner.maintainer角色种子(app_audit先例)

2026-09-10 16:17:58 +08:00

2 Commits