ticket/init/data.json

{
    "_note": "ticket 模块种子：码表（嵌套格式，import_init.py normalize 展开）+ owner.maintainer 角色（照 app_audit 的 owner.audit 先例）。params 参数（ticket_default_role 等）不在种子——core.py _get_param 有兜底默认值，运行时在参数管理页可调。",
    "appcodes": [
        {
            "parentid": "tk_status",
            "parentname": "工单状态",
            "items": [
                {
                    "k": "new",
                    "v": "已提交"
                },
                {
                    "k": "agent_processing",
                    "v": "助手处理中"
                },
                {
                    "k": "agent_replied",
                    "v": "助手已回复"
                },
                {
                    "k": "human_pending",
                    "v": "待人工认领"
                },
                {
                    "k": "human_processing",
                    "v": "人工处理中"
                },
                {
                    "k": "staff_replied",
                    "v": "人工已回复"
                },
                {
                    "k": "closed",
                    "v": "已关闭"
                },
                {
                    "k": "cancelled",
                    "v": "已取消"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_category",
            "parentname": "工单分类",
            "items": [
                {
                    "k": "consult",
                    "v": "使用咨询"
                },
                {
                    "k": "fault",
                    "v": "故障报修"
                },
                {
                    "k": "billing",
                    "v": "计费账务"
                },
                {
                    "k": "other",
                    "v": "其他"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_priority",
            "parentname": "工单优先级",
            "items": [
                {
                    "k": "low",
                    "v": "低"
                },
                {
                    "k": "normal",
                    "v": "普通"
                },
                {
                    "k": "high",
                    "v": "高"
                },
                {
                    "k": "urgent",
                    "v": "紧急"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_sender_type",
            "parentname": "工单消息发送方",
            "items": [
                {
                    "k": "customer",
                    "v": "客户"
                },
                {
                    "k": "agent",
                    "v": "智能助手"
                },
                {
                    "k": "staff",
                    "v": "人工客服"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_visibility",
            "parentname": "工单消息可见性",
            "items": [
                {
                    "k": "customer",
                    "v": "客户可见"
                },
                {
                    "k": "internal",
                    "v": "内部备注"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_action",
            "parentname": "工单流转动作",
            "items": [
                {
                    "k": "escalate_to_human",
                    "v": "转人工"
                },
                {
                    "k": "claim",
                    "v": "认领"
                },
                {
                    "k": "transfer_role",
                    "v": "转角色"
                },
                {
                    "k": "transfer_user",
                    "v": "转人员"
                },
                {
                    "k": "return",
                    "v": "退回"
                }
            ]
        },
        {
            "parentid": "tk_close_reason",
            "parentname": "工单关闭原因",
            "items": [
                {
                    "k": "resolved",
                    "v": "已解决"
                },
                {
                    "k": "cancelled",
                    "v": "客户取消"
                },
                {
                    "k": "timeout",
                    "v": "超时关闭"
                }
            ]
        }
    ],
    "roles": [
        {
            "id": "owner.maintainer",
            "orgtypeid": "owner",
            "name": "maintainer"
        }
    ]
}