yumoqing
9c36ab38d2
报障现象: owner端工单管理查不到任何工单, 但有个工单待办; 待办弹窗无处理按钮致待办数不变。 根因链(全部有DB/代码证据): 1. 弹窗缺客户动作按钮: 双身份用户(admin既是TK0004客户又是staff), staff视角在 staff_replied态一个按钮都没有, 而此刻待办要求的动作是客户确认——待办永远清不掉。 修: staff视角下当前用户=工单客户且状态在已回复态时追加客户动作按钮。 2. 管理页默认队列=待认领, 当时无待认领单+前端首次查询点击渲染时序中间态→看似查不到。 修: 默认队列改全部工单。 3. T12转派校验不全: 只查目标用户属于0机构不查owner角色, 测试时把TK0003转给无角色的hyz1 产生孤儿工单(角色池无人可认领+hyz1打开管理页被权限分支挡)。 修: 目标用户必须持owner角色否则TK_E004拒绝; 候选端点只列持owner角色的用户; 孤儿工单TK0003数据修复退回角色池。 4. staff_tickets的all分支权限过窄: 无owner角色的账号直接返回空, 受理人看不到自己手上的工单。 修: 无owner角色账号至少能看到受理人是自己的工单。
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4.6 KiB
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{"name": "queue", "label": "队列", "uitype": "code", "value": "all", "cwidth": 10,
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"data": [
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{"value": "pending", "text": "待认领(我的角色池)"},
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"alters": {
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{"value": "new", "text": "已提交"}, {"value": "agent_processing", "text": "助手处理中"},
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{"value": "agent_replied", "text": "助手已回复"}, {"value": "human_pending", "text": "待人工认领"},
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{"value": "human_processing", "text": "人工处理中"}, {"value": "staff_replied", "text": "人工已回复"},
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{"value": "closed", "text": "已关闭"}, {"value": "cancelled", "text": "已取消"}]}
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},
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{"name": "ticket_no", "title": "工单号", "type": "str", "length": 32, "cwidth": 12},
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{"name": "updated_at", "title": "最后更新", "type": "timestamp", "cwidth": 14}
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